Wraz z nadejściem ‘Czarnego Piątku’ rozpoczynającego sezon świątecznych zakupów, ludzie coraz częściej zwracają uwagę na alarmujący trend w branży e-commerce – porzucanie koszyka zakupowego.

Zła informacja jest taka, że według ‘comScore’, 67% koszyków jest porzucanych tuż przed dokonaniem zakupu.

Dobra wiadomość jest taka, że jeśli możemy obniżyć współczynnik rezygnacji nawet o kilka punktów procentowych, to stanowi to ogromną szansę dla zwiększenia sprzedaży.

Pierwszym krokiem jest zrozumienie przyczyn porzucania koszyka zakupowego przez klientów.

Na podstawie badań przeprowadzonych przez ‘SeeWhy’, ‘BizReport’, ‘Forrester’ i innych, ‘Fifth Gear Commerce’ utworzył świetną infografikę na temat porzucania koszyków zakupowych. Spójrzmy, jakie informacje przedstawia.
 

Wzrost porzucania koszyków zakupowych:

• Klienci online porzucają co najmniej 1 koszyk zakupowy każdego roku (stanowi to 88% wszystkich porzuceń, co daje 18 mld strat rocznie);
• Z roku na rok zwiększa się ilość porzuconych koszyków. W 2008r. było to 68%, w 2009r. – 71%, a w 2010r. – 72%;
• 22% sprzedawców online nie zna poziomu współczynnika porzuceń dla swojej firmy;
• Tylko 5% klientów online nigdy nie porównuje cen;
• 47% kupujących online rzadko płaci pełną cenę za zakupione produkty.

Porzucone, ale nie zapomniane:

• 75% porzuconych koszyków zakupowych wciąż zmierza do zakończenia transakcji;
• Średni czas pomiędzy pierwszą wizytą klienta, a ostatecznym zakupem wynosi 3h 34 minuty.

Wzrost współczynnika konwersji przy zoptymalizowanej stronie realizacji transakcji:

Sprawą kluczową jest prostota. Dlatego, na stronie realizacji transakcji powinny znaleźć się wyłącznie niezbędne informacje potrzebne do realizacji zakupu.

Ważne jest zatem:

• Wyświetlenie ikon bezpieczeństwa w widocznym miejscu;
• Wskazanie wszelkich błędów, jakie klienci popełnili podczas wprowadzania danych;
• Zaproponowanie klientom dodatkowych produktów, które są powiązane z zakupem;
• Włączenie rekomendacji klientów dla produktów znajdujących się w koszyku;
• Przedstawienie jasnego wezwania do działania;
• Dołączenie wizualizacji kolejnych etapów procesu realizacji transakcji.

Jakie są przyczyny porzucania koszyka zakupowego:

• 44% badanych wskazało jako powód drogie koszty przesyłki;
• 41% nie było gotowe na zakup;
• 27% chciało porównać ceny;
• 25% osób odpowiedziało, że produkt kosztował więcej niż oczekiwali;
• 24% chciało „zapisać” koszyk i powrócić do niego później;
• 22% stwierdziło, że koszty przesyłki były wyświetlone zbyt późno;
• 14% nie chciało tworzyć konta;
• 11% stwierdziło, że proces realizacji transakcji był zbyt skomplikowany;
• 10% wskazało na niewystarczające informacje związane z zakupem;
• 7% zauważyło brak możliwości wybrania preferowanych opcji płatności.

Szacuje się, że całkowity roczny współczynnik porzucenia koszyków zakupowych do 1016r. wyniesie – 31 miliardów dolarów.
 

Kilka wskazówek na koniec:

• Zawsze należy pozwolić  gościom na złożenie zamówienia!
• Ważne jest dołączenie zachęt, takich jak bezpłatna wysyłka;
• Włącz wyświetlanie imienia osoby kupującej;
• Wykorzystaj narzędzia analityczne do określenia, które z produktów mają największe prawdopodobieństwo porzucenia przez kupujących;
• Darmowa wysyłka to najlepsza droga (73% klientów deklaruje, że bezwarunkowa bezpłatna wysyłka stanowi kluczowy element przy podejmowaniu decyzji o zakupie);
• Wysyłaj e-maila potwierdzającego do klientów, którzy opuścili swoje koszyki (67% konwersji online pochodzi z wiadomości e-mail);
• Zawsze należy zachować historię zakupową klientów.

Jak się Wam podoba ta infografika? Czy sądzicie, że są jeszcze inne powody, dla których ludzie rezygnują z koszyka zakupowego?